April 07, 2017
1ère semaine
Ma 1ère semaine est trop bien passé. C'est la 1ère fois que je travaille dans un hôtel. Malgré que tout soit nouveau pour moi, les employés sont gentils et motivés pour m'enseigner des choses. Ils ont essayer de trouver des missions pour moi. Pour l'instant je n'ai pas l'autorisation de réaliser les check-in et check-out pour les clients toute seule. Cependant, mes collègues n'hésitent pas à me laisser essayer en leur présence. Exceptionnelement, j'ai pu faire le check-in d'un couple coréen et aider à la traduction.
Un couple américain était très content de son séjour à l'hôtel donc il nous a offert un petit cadeau à leur départ.
April 15, 2017
2ème semaine
Ma 2ème semaine du stage est plutot bien passée. J'ai pas encore authorisation de faire check-in et check-out toute seule, mais je commenceprendre authonomie. Quand il n'y a pas de client, les collegues font jeux de rôle pour m'entrainer et me conseilier des choses. L'embiance entre les départements et les employées sont trop bien.
Il y a des clients qui essayent de m'entrainer comme ils connaisent que je suis stagiaire. Celui fait créer le lien avec client donc c'étiat une bonne expérience pour moi.
De plus en plus, je suis à l'aise de parler au téléphone. Je comprends au fur et à mesure le déroulement d'équipe.
Il y a au un groupe américain qui fait croisière, nous avons bien géré pour check-in du groupe.
J'ai renontré des problèmes de réservations via autres agences comme Expedia ou Booking, et des clients mécontents au niveau de leurs chambres. A la fin le manager de l'hotel a bien geré les clients donc ils sont contents au final. Il était bien de voir comment gerer différents problèmes qu'on peut rencotrer.
April 22, 2017
3ème semaine
Ma 3ème semaine est passé plutot bien. Je commence à avoir autonom. Je commence à faire check-in et check-out. Quand on a temps libre, mes collegues me proposer de faire jeux de rôle pour m'intrainer check-in et check-out.
De plus en plus, je suis à l'aise de parler au téléphone. Malgrè attentat, il n'y avais aucun client qui était en panique ou a annulé leur réservation.
April 29, 2017
4ème semaine
Il y a 1 mois que j'ai commencé mon stage. Pendant la semaine hôtel était bien occupé, mais il n'y avais pas de problème spéciale. Je travaille toujours dans un bon ambiance. Je suis de plus en pus à l'aise de faire check-in&check-out, parler au téléphone et parler avec clients.