Il s’agit d’une chaine d’hôtel du groupe IHG. C’est le plus petit hôtel de la chaine Intercontinental dans le monde. Pour un stagiaire c’est un bon endroit pour apprendre et s’essayer à différents types de missions.
Grâce à la bonne localisation de l’hôtel, juste derrière de l’avenue des Champs Elysées, il accueille les différents types de clients de différentes nationalités, l’idéal pour découvrir différents types de clientèles, leurs préférences et leurs caractères.
L’ambiance entre les collègues est très bonne. Les employées sont professionnelles, sympathiques et familials. Ils sont très passionnés d’enseigner aux stagiaires.
L’hôtel organise la journée des employés pour et récompenser les meilleurs employés du trimestre. Celle-ci donne une bonne ambiance pendant la journée et une pause sympa aux employés.
Les employés sont très passionnés d’informer les stagiaires et donnent la chance aux stagiaires d’essayer de découvrir différentes choses. Ils essayent de former au maximum les stagiaires.
Ce stage m’a apporté les bases de réceptionniste : des notions sur logiciel « Opera » et effectuer les check-in et check-out.
Au début, il était difficile de parler avec des clients, surtout pour juste créer ce lien réceptionniste-client. J’ai commencé par des questions générales sur la météo, la nourriture pour engager la discussion.
Au début de mon stage, je n’étais pas très confortable à l’idée de parler au téléphone et que je ne comprends pas leur demande. Aujourd’hui, j’ai moins peur de parler au téléphone, mais il y a toujours un peu de difficulté à cause de la langue.
J’ai des difficultés dans la gestion de clients exigeants, difficiles et compliqués. Donc je demande aux supérieurs de les gérer.
C’est la première fois que je travaille dans le domaine de l’hôtellerie. J’ai apprécié discuter avec différentes personnes et ne pas rester que dans le bureau. Voir les clients contents me remerciant à la fin de leur séjour est pour moi une grande source de joie.
Mon stage dans au sein de cet hôtel était tellement intéressant que j’aimerais bien continuer mon futur professionnel dans le domaine hôtelier. Mais je souhaiterais bien découvrir différents services comme concierge et commercial.